Meten is weten. Een bekend gezegde dat we allemaal kennen. Als een vakman met zijn werk bezig is, wordt er soms veel gemeten en gerekend. Zo gaat het ook in Riederborgh, open en eerlijk naar personeel, bewoners en cliënten toe. Proberen iets van elkaar te leren om zo tot een goed product te komen. Kwaliteit leveren betekent: je spiegelen aan anderen. Als protestants-christelijke zorginstelling zijn wij zelfs verplicht vanuit de bijbelse visie en christelijke missie zo goed mogelijk zorg te verlenen, het welzijn van onze ouderen, zowel binnen als buiten Riederborgh, te bevorderen.
Directie en cliëntenraad van Riederborgh hebben Stichting Cliënt & Kwaliteit gevraagd om de kwaliteit van de zorg aan onze cliënten in kaart te brengen. Het gaat om de vraag hoe de cliënten of hun contactpersonen de zorg ervaren en waarderen. Deze metingen zijn uitgevoerd met de Consumer Quality-Index VVT, volgens de Richtlijnen cliëntenraadpleging met CQ-index VVT van het Centrum Klantervaring Zorg, versie 2 – juni 2007.
De kwaliteitsmetingen zijn in ons zorgcentrum in oktober / november 2008 verricht onder drie verschillende groepen cliënten/contactpersonen, namelijk:
1. Bewoners van Riederborgh.
2. Contactpersonen van de pg-bewoners van Riederborgh.
3. Cliënten die thuiszorg ontvangen door Ridderzorg.
De onderwerpen van het bewonersonderzoek waren:
• lichamelijk welbevinden;
• deskundigheid zorgverleners;
• zorginhoudelijke veiligheid;
• zorg- en leefplan / behandelplan;
• communicatie en informatie;
• geestelijk welbevinden;
• woon- en leefomstandigheden;
• privacy en zelfstandigheid;
• veiligheid wonen en verblijf;
• participatie en dagstructurering;
• maaltijden.
Het totaaloordeel over het zorgcentrum is 8,3 [referentie 7,9] en over de medewerkers 8,3 [referentie 8,1].
De onderwerpen van het tevredenheidonderzoek onder de contactpersonen van de pg-bewoners van Riederborgh waren:
• zorgplan;
• informatie en communicatie;
• lichamelijke verzorging;
• professionaliteit van de zorgverlening;
• woon- en leefomstandigheden;
• activiteiten en dagbesteding;
• maaltijden.
Het totaaloordeel over het zorgcentrum is 7,9 [referentie 7,5] en over de medewerkers 8,2 [referentie 7,8].
De onderwerpen van het tevredenheidonderzoek onder cliënten die thuiszorg ontvangen door Ridderzorg waren:
• wachttijd voor start thuiszorg;
• zorgplan, afspraken en overleg;
• informatie en communicatie;
• telefonische bereikbaarheid;
• aantal zorgverleners en vervanging;
• professionaliteit van de zorgverlening;
• verzorging en gezondheid;
• privacy;
• veiligheid;
• zelfstandigheid en activiteiten;
• geestelijk welzijn en ondersteuning.
Het totaaloordeel over de thuiszorgorganisatie is 7,8 [referentie 8,1] en over de medewerkers 8,0 [referentie 8,3].
Voor een gedetailleerder overzicht van de resultaten van de onderzoeken verwijzen wij kortheidshalve naar de informatie op www.kiesbeter.nl.